Doch Social Media (SM) liegt nicht ausschließlich in Textform da. SM kann durchaus auch in Form von Videos, z.B. auf Videoblogs - Vlogs,
oder in Audioform vorliegen.Beim Social Media Monitoring werden alle diese Formate und Quellen beobachtet und ausgewertet.
Social Media ist sehr leicht zugänglich und meist sind die eingesetzten
Technologien kostenlos. Diese beiden wichtigen Faktoren unterscheiden Social Media ("Soziale Medien") von Kommerziellen öffentlichen Medien, die von großen Privatunternehmen oder dem Staat geführt werden.
Der aller wichtigste Punkt bei Social Media ist jedoch die Kommunikation zwischen Autor und Leser. Da es so gut wie immer eine Kommentar Möglichkeit gibt wird der Leser schnell zum Autor und der eigentliche Autor kann Stellung
nehmen. Bei einem Typischen Zeitungsdruck ist dies nicht möglich, einmal abgedruckt lässt sich nichts mehr verändern. Die Leser einer Zeitung haben auch nicht die Möglichkeit sich bezüglich eines Artikels zu äußern. Es ist also
kein Dialog wie bei Social Media, sondern eher ein Monolog.
Social Media bietet die Möglichkeit Internetnutzern sich über Dinge zu äußern, ob positiv oder negativ ist hier bei eher irrelevant.
Genau aus diesem Grund gibt es Social Media Monitoring. Ein Unternehmen das Social Media Monitoring anbietet Wertet diese Meinungen der Internetnutzer aus und kann so dem Unternehmen über das Disskutiert wird oder den
bestimmten Artikel ein Feedback geben. Unternehmen können so besser auf ihre Kunden und die die es noch werden könnten, eingehen.
